Klantenservice
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem contact met ons op.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Dat verschilt per product en staat bij elk product vermeld. Producten op voorraad in Gouda: op werkdagen voor 17:00 besteld, morgen in huis. De meeste overige producten hebben een levertijd van circa 7 dagen; grote producten uit Polen circa 14 dagen.
Wat kost verzending?
De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je ziet het exacte bedrag altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen zichttermijn vanaf het moment dat je bestelling in je bezit is. Meld je retour binnen die termijn via e-mail, stuur het artikel compleet, ongebruikt en in de originele verpakking terug, en wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Lees meer op de pagina Retourneren.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen een e-mail met je bestelnummer en welk artikel je terugstuurt. Je ontvangt een bevestiging met instructies. Daarna stuur je het pakket naar ons magazijn in Gouda.
Hoe kan ik betalen?
Veilig betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal of AfterPay. Je betaalt pas wanneer het jou uitkomt.
Zijn jullie bereikbaar voor advies?
Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 staan we voor je klaar met advies van makers, geen callcenter. Via het contactformulier reageren we binnen één werkdag.